Política de reembolso
Queremos que compres tranquilo. Esta política aplica a las compras hechas en brotta.cl y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a retracto (10 días)
Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra, sin tener que dar una razón. Como son productos de cuidado personal, por higiene el producto debe venir sin abrir, sin usar y con su sello y empaque original.
El costo del envío de vuelta es tuyo, salvo que el producto haya llegado con falla o hayamos enviado algo distinto a lo que pediste.
2. Garantía legal (6 meses)
Si tu producto llega dañado, con falla o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre el cambio, la reparación o la devolución de tu dinero. En este caso nosotros pagamos el envío.
Si el paquete llega dañado, te pedimos que nos escribas dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto, para resolverlo rápido.
3. Cómo pedir un cambio o una devolución
- Escríbenos a hola@brotta.cl con tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos con las instrucciones para el envío de vuelta.
- Cuando recibamos y revisemos el producto, te confirmamos el cambio o la devolución.
4. Reembolsos
Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste. Lo hacemos lo antes posible, normalmente dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto y, en cualquier caso, dentro del plazo que fija la ley. Los productos de regalo de una promoción (por ejemplo, el kit gratis del Pack 3 meses) se devuelven junto con el pack.